K-Raudan verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

1. Yleistä

1.1 Näitä ehtoja sovelletaan Kesko Oyj:n tarjoaman verkkokauppapalvelun (jäljempänä "Palvelu") käyttöön, jossa asiakkaat voivat hankkia verkkopalvelusta Kesko Oyj:n tarjoamia tuotteita ja palveluita. Näitä ehtoja sovelletaan lisäksi asiakkaan Palvelun kautta tekemiin kaikkiin tilauksiin ja tuotteiden toimituksiin siltä osin, kun yksittäisen tilauksen ja toimituksen yhteydessä ei ole muuta sovittu asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä.

1.2 Palvelun kautta tehtävä sopimus syntyy asiakkaan ja Kesko Oyj:n välille. Sopimuksen osapuolet ilmoitetaan Palvelussa ostoskorin yhteydessä sekä tilausvahvistuksessa. Jäljempänä näissä ehdoissa viitataan termillä "Palveluntarjoaja" sopimuksen asiakkaan kanssa solmivaan Kesko Oyj:hin.

1.3 Palvelua käyttävän henkilön ("Asiakas") tulee olla täysi-ikäinen ja täysivaltainen. Muut kuin Palvelua käyttävät kuluttajat ovat yritysasiakkaita, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka käyttävät Palvelusta ostettua tuotetta elinkeinotoiminnassa. Yritysasiakkaisiin ja kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan tiettyjä ehtoja poikkeavasti. Yritysasiakkaisiin ei sovelleta esimerkiksi näiden sopimusehtojen lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskevia kohtia 5 ja 6. Yritysasiakasta edustava henkilö vastaa suhteessa Palveluntarjoajaan siitä, että hänellä on kelpoisuus edustaa yritysasiakasta.

2. Henkilötiedot ja niiden käyttö

2.1 Tilauksen tai oston tekeminen voi edellyttää asiakas- ja yhteystietojen antamista Palveluntarjoaja tai niiden täyttämistä Palvelussa. Asiakas vastaa Palveluntarjoajalle antamiensa tai Palvelussa täyttämiensä tietojen oikeellisuudesta.

2.2 Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Kesko Oyj:n toimesta asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttöä koskeva tietosuojaseloste on nähtävissä tietosuojaselosteessa..

3. Tuotteet, tilaaminen ja toimitus

3.1 Asiakkaan Palvelussa tekemästä tilauksesta syntyy näiden ehtojen mukaisesti osapuolia sitova sopimus sen jälkeen, kun Palveluntarjoaja on toimittanut kirjallisen tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Palveluntarjoajalla on oikeus jättää Asiakkaan tilaus vahvistamatta joko kokonaan tai osittain.

3.2 Kunkin tuotteen tiedot, ominaisuudet, saatavuus, hinta, toimitustavat ja toimituskulut ilmoitetaan tuotteen valinnan ja ostamisen yhteydessä. Tuotesivuilla olevat kuvat sekä ilmoitetut tuotetiedot ovat suuntaa-antavia. Näin ollen Asiakkaalle toimitettu tuote voi poiketa esimerkiksi ulkomuodoltaan tai muilta ominaisuuksiltaan tuotesivuilla olevasta kuvasta tai tiedosta eikä Palveluntarjoaja vastaa tällaisista poikkeamista. Tuotteiden saatavuudessa voi tapahtua muutoksia tilaushetken ja tilausvahvistuksen lähettämishetken välillä. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Palvelussa myytävien tuotteiden valmistajien omilla sivuilla esittämistä tiedoista.

3.3 Kuluttajansuojalain ja kauppalain säännösten ohella Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa tilaus, jos tuotteen hinta on ollut virheellinen ja virhe on ollut niin selvä, että Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virheellinen tieto.

3.4 Kampanjatuotteiden hinnat ovat tarjouksia ja suositusvähittäishintoja. Jotkin kampanjatuotteet saattavat olla saatavilla vain verkkokaupasta. Myyntierän koko ja saatavuus vaihtelevat myymäläkohtaisesti. Tarkista saatavuus myymälästäsi. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin valuuttakurssien, viranomaismaksujen, alv:n tai raaka-ainehintojen muuttuessa. Pidätämme oikeuden painovirheisiin ja tuotetoimitusten viivästymiseen. Osa tuotteista toimitusmyyntinä, jolloin tuotteet toimitetaan tilausten mukaan. Mahdolliset rahtikustannukset lisätään hintoihin. Ei ennakkovarauksia, ei jälleenmyyjille.

3.5 Tilauksia toimitetaan ainoastaan Manner-Suomen alueella osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Mikäli toimitusaluetta on muutoin rajattu, rajaukset ilmoitetaan Palvelussa.

Toimitustavat

3.6 Asiakkaan valittavana olevat toimitusvaihtoehdot ilmoitetaan Palvelussa. Asiakkaalle ilmoitetaan tuotteen arvioitu toimitusaika. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee toimitusvaikeuksia, asiakkaaseen otetaan yhteyttä Palveluntarjoajan toimesta. Asiakkaalle erikseen tilattujen tilaustuotteiden arvioitu toimitusaika ilmoitetaan Palvelussa.

Nouto myymälästä (Ilmainen)

Tilaus kerätään noudettavaksi Asiakkaan valitsemaan K-Rauta –myymälään, jossa valittua tuotetta on saatavilla. Asiakas saa noutoilmoituksen sähköpostilla ja tekstiviestitse.

Nouto DB Schenkerin noutopisteestä (5,90 - 6,90 €)

Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen 2-4 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä.

Nouto DB Schenkerin pakettiautomaatista (alkaen 5,90 €)

Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin 2-4 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi pakettiautomaatista.

Nouto Matkahuollon noutopisteestä (6,90 - 9,90 €)

Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen 2-4 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä.

Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista (alkaen 6,90 €)

Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin 2-4 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi pakettiautomaatista.

Nouto Postin pakettiautomaatista (6,90 - 12,90 €)

Toimitus Asiakkaan valitsemaan Postin pakettiautomaattiin. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla ja Postin mobiilisovelluksella, mikäli se on vastaanottajalla käytössä.

Nouto Postista (6,90 - 14,90 €)

Toimitus Asiakkaan valitsemaan Postin palvelupisteeseen. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla ja Postin mobiilisovelluksella, mikäli se on vastaanottajalla käytössä.

DB Schenker Kotiinkuljetus (9,90 - 19,90 €)

Toimitus arkipäivisin. Lähetys toimitetaan vastaanottajalle kaupunkialueilla klo 12 mennessä ja muilla alueilla klo 16 mennessä. Toimitus 2-4 arkipäivää.

Tarvittaessa kuljettaja on yhteydessä vastaanottajaan tarkan jakeluajankohdan sopimiseksi.

Matkahuolto Kotiinkuljetus (11,90 - 29,90 €)

Toimitus arkipäivisin, jakeluajankohta valittavissa tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla saapuvan linkin kautta. Toimitus 2-4 arkipäivää, haja-asutusalueille 5-8 arkipäivää.

Posti - Kotiinkuljetus alle 25 kg (12,90 - 14,90 €)

Postin Kotipaketin toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Asiakkaaseen ollaan yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi.

Posti - Kotiinkuljetus painavat ja suuret toimitukset, yli 35 kg (14,90 - 299 €)

Postin ExpressRahdin (kuljetusyksikön) toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Asiakkaaseen ollaan yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi.

Kaukokiito – Kotiinkuljetus (15,90 - 329 €)

Kaukokiidon toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä.

Tilaustuotteet (Tuotekohtainen hinnoittelu)

Tilaustuotteet toimitetaan tuotteesta riippuen suoraan toimittajan tai palveluntarjoajan varastosta noudettavaksi valitusta K-Rauta –myymälästä tai asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä. Huomioithan että osa tilaustuotteista on tilattavissa ainoastaan K-Raudan myymälöistä. Näiden tuotteiden hintoihin lisätään mahdolliset rahtikustannukset, joista voit tiedustella tarkemmin valitusta K-Rauta –myymälästä.

K-Raudan kuljetuspalvelu (Myymäläkohtainen hinnoittelu)

Toimitus K-Raudan kuljetuspalvelulla Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimittava K-Rauta on yhteydessä Asiakkaaseen tarkemman toimitusajankohdan sopimiseksi. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä.

Tilauksen toimittaminen ja vastaanottaminen

3.7 Toimitukset tapahtuvat arkipäivisin ja toimitusaika-arvio lasketaan arkipäivien perusteella.

3.8 Postin palveluiden osalta suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen kello 21:00 asti, muilla alueilla lähetykset toimitetaan pääsääntöisesti kello 14:00 mennessä. Kuljetusliike sopii jakeluajankohdan Asiakkaan kanssa erikseen. Painaviin ja suuriin toimituksiin (kohdassa 3.5) ei kuulu sisäänkantopalvelua. Toimituksiin ei sisälly pakkausmateriaalien poisvientiä.

3.9 Painavat ja suuret toimitukset Kaukokiidon kuljetuksella (kohdassa 3.5) toimitetaan arkipäivisin pääsääntöisesti kello 16:00 mennessä. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä. Toimituksen siirto tästä eteenpäin on Asiakkaan omalla vastuulla. Painaviin ja suuriin toimituksiin ei kuulu sisäänkantopalvelua.

3.10 Toimitukset K-Raudan kuljetuspalvelulla toimitetaan pääsääntöisesti kello 16:00 mennessä, toimittava K-Rauta sopii asiakkaan kanssa tarkemmasta toimitusajankohdasta. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä. Toimituksen siirto tästä eteenpäin on Asiakkaan omalla vastuulla. Painaviin ja suuriin toimituksiin ei kuulu sisäänkantopalvelua.

3.11 Asiakkaan tulee huolehtia, että sovitulle toimitusajankohdalle on järjestetty toimituksen vastaanotto. Asiakkaalta tarkistetaan tuotteen luovutuksen yhteydessä henkilöllisyys. Jos tuotteen noutaa tai vastaanottaa joku muu kuin tuotteen tilannut Asiakas, tulee noutajalla tai vastaanottajalla olla valtakirja Asiakkaalta.

3.12 Asiakkaan tulee välittömästi tuotteet saatuaan tarkistaa, että toimitus vastaa Asiakkaan tilausta eikä tuotteissa ole näkyvissä mahdollisia ulkoisia kuljetusvaurioita. Asiakasta pyydetään ilmoittamaan mahdolliset tuotepuutteet ja kuljetusvauriot Palveluntarjoajalle seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos tuote on vaurioitunut, on vastaanottajan tehtävä siitä merkintä kuljetusliikkeen rahtikirjaan / lähetteeseen.

3.13 Toimitukset, joita ei ole vastaanotettu tai noudettu, palautuvat Palvelun toimituspisteisiin. Tilaus hyvitetään Asiakkaalle tuotteiden palautumisen jälkeen ja hyvityksestä vähennetään aiheutuneet kuljetuskustannukset.

3.14 Asiakkaan tilaamat tuotteet voidaan toimittaa useista K-Rauta-kaupoista, keskusvarastolta tai suoraan tavarantoimittajalta, minkä vuoksi tuotteet voidaan toimittaa Asiakkaalle useampina yksittäisinä lähetyksinä.

3.15 Valitsemalla ostoskorista toimitustavan ’Nouto kaupasta’, Asiakas näkee, mitkä tilauksen tuotteista ovat noudettavissa sekä niiden arvioidun toimitusajan. Tilausta säilytetään Asiakkaan noutopaikaksi valitsemassa K-Rauta – kaupassa 14 vuorokautta. Mikäli tuotetta ei noudeta 14 vuorokauden kuluessa, tilaus peruutetaan ja hyvitetään Asiakkaan käyttämälle maksutavalle.

4. Maksutavat

4.1 Asiakas maksaa tuotteen verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Maksamisen voi suorittaa Palvelussa kulloinkin käytettävissä olevana verkkomaksuna, yleisimmillä luottokorteilla (mm. Visa ja Mastercard) tai joustavasti verkkokaupan laskulla tai tililuotolla.

4.2 Paytrail Oyj toimii Palveluntarjoajan maksunvälittäjänä verkkopankkimaksuissa ja luottokorttimaksuissa Palveluntarjoajan maksunvälittäjänä toimii Nets Oy. Laskun ja luoton myöntää Norion Bank AB, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija ja harjoittaa liiketoimintaa tavaramerkin alla. Luotonmyöntäjä varmistaa henkilö- ja osoitetietojesi oikeellisuuden väestötietojärjestelmästä sekä tarkistaa luottotietosi Bisnode Finland Oy:n luottotietorekisteristä. Remppatili-rahoituksen myöntää OP Yrityspankki Oyj.

4.3 K-Plussaa koskevat säännöt löytyvät K-Plussan verkkosivuilta, täältä.

5. Tilauksen peruuttaminen, tuotteiden palautusoikeus

5.1 Jos Asiakas on kuluttaja-asiakas, Asiakkaalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa näihin ehtoihin perustuva sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Tavaran osalta peruuttamisen määräaika alkaa tavaran vastaanottamisesta ja päättyy 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas on vastaanottanut tavaran. Palvelun osalta peruuttamisen määräaikaa alkaa heti sopimuksen tekemisestä ja päättyy 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on tehty. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä lähetetään kirjallisesti ja yksiselitteisellä tavalla Palveluntarjoajalle ennen peruuttamisajan päättymistä. Asiakas voi käyttää sopimuksen peruuttamiseen myös Palvelussa olevaa peruuttamistoimintoa tai Palveluntarjoajan tarjoamaa peruuttamislomaketta. Peruuttamislomake on toimitettava verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai postitse peruuttamislomakkeessa yksilöityyn osoitteeseen. Linkki peruuttamistoimintoon sijaitsee verkkosivuston footerissa tai täällä.

5.2 Peruutetun tilauksen tuotteet on palautettava samaan kauppaan, josta tuotteet on noudettu, viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona Asiakas on ilmoittanut peruuttavansa tilaussopimuksen. Jos Asiakas täyttää asiakaspalautus- / peruuttamislomakkeen ja palauttaa sen tuotteiden kanssa 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, ei erillistä peruuttamisilmoitusta tarvita. Asiakkaalle lähetetyt tuotteet tulee palauttaa tilauksen mukana toimitetun ohjeen mukaisesti käyttäen paketin mukana tullutta palautustarraa. Mikäli palautustarraa ei ole paketin mukana, säilytä palautettaessa kuljetusyhtiön alkuperäiset toimitustiedot. Mahdollisuuksien mukaan käytä palautettaessa alkuperäistä pakkausmateriaalia.

5.3 Tuotteen peruuttamisoikeutta rajoittavat kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § määräykset. Esimerkiksi Asiakkaan tilauksen mukaan valmistetuilla, muokatuilla tai muutoin räätälöidyillä tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta. Palvelussa on tuotteen yhteydessä maininta, kun tuotteella ei ole peruuttamisoikeutta.

5.4 Asiakkaalla on velvollisuus pitää vastaanottamansa tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tuotteen. Mikäli palautettu tuote on otettu käyttöön tai sitä on käsitelty Asiakkaan huolenpitovelvollisuuden vastaisesti (esimerkiksi tuotteelle on aiheutettu vahinkoa), Asiakkaalta voidaan periä tuotteen arvon alenema, joka voi tapauksesta riippuen olla jopa tuotteen koko ostohinta. Tuotetta ei katsota otetuksi käyttöön, jos Asiakas on käsitellyt tuotetta vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Palautetun tuotteen on oltava myyntikelpoinen ja pakattu alkuperäiseen, ehjään pakkaukseensa. Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteen osat ja ohjekirjat.

Pyrithän pitämään palautettavan tuotteen myyntipakkauksen mahdollisimman muuttumattomana. Myös hajotettu pakkaus voi vaikuttaa asiakkaalle maksettavaan hyvitykseen ja Asiakkaalta voidaan periä sen johdosta arvonalennusta.

5.5 Mikäli palvelun suorittaminen on Asiakkaan pyynnöstä aloitettu ja Asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeutensa menettämisen, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa sopimukseen perustuvaa palvelua.

5.6 Palveluntarjoaja vastaa postipakettikokoisten (pl. rahti) tilausten palautuskustannuksesta. Palautuksissa tulee käyttää samaa toimijaa (Posti, Matkahuolto, DB Schenker), kuin tilauksen toimituksessa.

Postin toimituksissa ja Matkahuollon Lähellä-pakettina toimitetuissa tilauksissa Asiakas lähettää tuotteet takaisin käyttäen tilauksen mukana toimitettavia palautustarroja. Palautettaessa Postilla asiakkaan on käytettävä Palvelun sopimustunnusta: K-Rauta verkkokaupan palautukset 641567. Säilytäthän kuitin palautuksesta, kunnes olet vastaanottanut rahapalautuksen. Tilauksissa, jotka on toimitettu Matkahuollon Kotijakeluina, ei toimiteta palautuskorttia, joten Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä K-Rauta Verkkokaupan asiakaspalveluun sopimustunnuksen saamiseksi.

DB Schenkerin kautta toimitetut pakettitoimitukset voit palauttaa pakattuna DB Schenkerin noutopisteeseen. Alkuperäisessä pakkauksessa ollut kollitarra tai lähetystunnus nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

5.7 Asiakas vastaa aina painavien ja suurten toimitusten (kohdassa 3.6) palautuskustannuksista riippumatta siitä onko tuotteesta veloitettu rahdin toimitusmaksu vai ei. Tuotteiden palautuskustannus on yhtä suuri kuin ostoskorissa ja tilausvahvistuksella ilmoitettu toimituskustannus tai asiakaspalvelun ilmoittama palautuskustannus. Palautuskustannukset veloitetaan toteutuneen kustannuksen mukaisesti myös tilanteissa, joissa asiakkaalta ei ole tilauksen yhteydessä veloitettu erillistä toimituskulua. Palautusrahdin hintaan vaikuttavat tuotteen toimittaja, rahtiyhtiö, tuotteen koko sekä paino. Käytettävän rahtiyhtiön valitsee Palveluntarjoaja. Jos Asiakas palauttaa rahtikokoisen tuotteen, tulee hänen olla ennen palautusta yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun palautuksesta sopimiseksi. Palautuskustannus peritään Asiakkaalta joko siten, että tilauksen toimituskustannusta ei palauteta, kustannus vähennetään palautettavan tuotteen hyvitettävästä summasta tai muulla erillisellä palautuskustannuksen veloituksella.

5.8 Asiakas vastaa palautukseen mahdollisesti liittyvistä muista välittömistä ja välillisistä kustannuksista (esim. tarvittavat pakkausmateriaalit, matkakustannukset).

5.9 Yritysasiakkaalla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

6. Kaupan peruuttamisen vaikutukset

6.1 Palveluntarjoaja palauttaa kohdan 5 mukaisesti peruutetusta tilauksesta kauppahinnan sekä toimituskulut edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Toimituskustannus sekä laskutuslisä palautetaan kokonaisuudessaan vain jos Asiakas palauttaa kaikki tilaamansa tuotteet. Lisäkustannuksia siitä, että edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeava toimitustapa on valittu, ei hyvitetä. Palautettavasta suorituksesta voidaan vähentää tapauskohtaisesti myös seuraavat erät: (i) mahdollisesta rahoituksesta aiheutuneet kustannukset (muun muassa kertynyt korko ja peruuttamisaikaa vastaava suhteellinen osuus avausmaksusta) ja (ii) kohdassa 5 mainittu tuotteen arvonalenema. Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palveluntarjoajalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes palautetut tuotteet on saatu takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin Palveluntarjoajalle.

6.2 Suoritus palautetaan sillä maksuvälineellä, jota on käytetty alkuperäisessä liiketoimessa. Maksun palautusta ei suoriteta kaupan kassalla. Asiakkaalle ei aiheudu maksun palautuksesta kustannuksia.

6.3 Jos palvelun (esimerkiksi asennus- tai kuljetuspalvelun) suorittaminen on Asiakkaan pyynnöstä aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, Asiakkaan on peruuttamistapauksessa maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta Palveluntarjoajalle kohtuullinen korvaus.

6.4 Rahapalautus tehdään automaattisesti palautuksen vastaanottamisen ja hyväksymisen jälkeen.

Jos maksoit ostoksesi luotto- tai pankkikortilla, saat ostosummaa vastaavan rahapalautuksen käyttämällesi kortille perumisen jälkeen automaattisesti.

Jos maksoit ostoksesi verkkopankissa palautetaan rahat automaattisesti.

Jos maksoit Remppatilillä, laskulla tai erämaksulla tehdään hyvitys tai korjaus automaattisesti laskun ja maksun tilanteesta riippuen. Palveluntarjoaja on tarvittaessa sinuun yhteydessä.

Rahapalautus näkyy kortillasi tai tililläsi keskimäärin 4-7 arkipäivän kuluessa.

7. Tuotteen virhe ja takuu

7.1 Palveluntarjoajalla on lakisääteinen virhevastuu näiden ehtojen perusteella tilatusta tuotteesta ja palvelusta kulloinkin voimassa olevan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Myydyllä tuotteella tai palvelulla voi olla sen valmistajan/palvelutarjoajan tai muun toimijan ehtojen mukainen takuu ja takuuaika.

7.2 Virhetilanteessa asiakkaan tulee olla ensin yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected]. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kuitenkin kuluttaja-asiakas voi toimittaa virheilmoituksen aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen.

7.3 Jos tuotteelle myönnetään takuu, takuutodistuksena toimii verkkokaupan tilausvahvistus (Asiakkaan kuitti).

Lue lisää takuusta ja virhevastuusta

8. Vastuunrajoitus

8.1 Palveluntarjoaja ei anna mitään vakuutusta Palvelun virheettömyydestä, kattavuudesta tai ajantasaisuudesta. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Asiakas käyttää Palvelua omalla vastuullaan eikä Palveluntarjoaja anna vakuutusta siitä, että Palvelun toiminnassa ei ilmene keskeytyksiä tai virheitä. Palveluntarjoaja ei vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat Asiakkaalle Palvelusta tai sen käytöstä taikka siitä, ettei Palvelu ole käytettävissä.

8.2 Näillä ehdoilla ei rajoiteta Palveluntarjoajan vastuuta henkilövahingoista eikä Palveluntarjoajan tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutuvista vahingoista, eikä myöskään sellaista vastuuta, jota ei soveltuvan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla voida sulkea pois eikä rajoittaa.

8.3 Palveluntarjoaja ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista eikä toimituksen viivästymisen aiheuttamista kustannuksista. Palvelussa ilmoitettavat toimitusajat ovat toimitusaika-arvioita, eikä Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat mahdollisesta toimitusaika-arvion ylittymisestä, ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu.

8.4 Huomioithan myös että K-Rauta.fi verkkokaupan chat-myyjän kautta annettu ohjeistus ei vastaa eikä korvaa miltään osin rakennuttajan, suunnittelijan, valvojan tai rakennustyön suorittajan tai tavarantoimittajan vastuita tai velvoitteita. Sähköpostilla tai puhelimitse kirjallisesti tai suullisesti tehtyjen tiedustelujen ja kysymysten perusteella voidaan antaa suuntaa antavia ohjeistuksia ja toimintaohjeita, joiden toteutus on aina varmistettava kohteeseen valittujen ammattilaisten kanssa.

9. Muut ehdot

9.1 Palveluntarjoaja ei vastaa Palvelusta ostetun tuotteen soveltuvuudesta Asiakkaalle.

9.2 Palveluntarjoaja ei vastaa sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure).

9.3 Palvelun sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle ja/tai näiden yhteistyökumppaneille. Palvelun sisällön, tekniikan, tai materiaalien kopioiminen tai käyttö ilman Palveluntarjoajan lupaa on kielletty muuhun kuin Asiakkaan omaan henkilökohtaiseen yksityiseen käyttöön.

9.4 Palveluntarjoaja voi muuttaa Palvelun sisältöä ja näitä sopimusehtoja. Muutetut ehdot tulevat voimaan aikaisintaan siitä ajankohdasta, kun ne on julkaistu Palvelussa, eivätkä muutokset vaikuta ennen muutosten voimaantuloa tehtyihin tilauksiin. Asiakkaan tekemään tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kulloinkin voimassaolevat sopimusehdot ovat nähtävissä Palvelun kotisivuilta.

9.5 Palvelun osiin tai sivuihin saattaa sisältyä kolmannen osapuolen tarjoamia palveluita tai linkkejä kyseisiin palveluihin. Tällaisiin kolmannen osapuolen palveluihin sovelletaan erillisiä käyttöehtoja ja tietosuojaperiaatteita. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa tällaisista kolmannen osapuolen palveluista ja niiden käyttö tai muu hyödyntäminen luo sopimussuhteen Asiakkaan ja tällaisen kolmannen osapuolen välille, ei Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välille.

9.6 Asiakas vastaa, että Palvelun käyttö noudattaa tämän sopimuksen ehtoja. On kiellettyä käyttää mitään robottia tai muuta laitetta taikka menetelmää tarkkailemaan Palvelun sisältöä tai käyttöä.

9.7 Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua vain lain ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Asiakas vastaa täysmääräisesti näiden sopimusehtojen sekä lain tai hyvän tavan vastaisella Palvelun käytöllä aiheuttamastaan vahingosta Palveluntarjoajalle, muille käyttäjille ja kolmansille osapuolille. Palveluntarjoajalla on milloin tahansa oikeus estää Palvelun käyttäminen sekä ostosten tekeminen.

9.8 Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimuksen suorittaminen, mikäli Asiakkaan toiminta tai hänen taloudelliset olonsa osoittautuvat sopimuksenteon jälkeen sellaisiksi, että on painavia syitä olettaa hänen sopimusvelvoitteidensa jäävän olennaisilta osin täyttämättä (esimerkiksi epäilty tilaaja- ja yhteystietojen tai maksuvälineiden väärinkäyttö).

9.9 Näiden ehtojen perusteella tehtyyn tilaukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia sääntöjä.

9.10 Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan näihin ehtoihin perustuvat erimielisyydet ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin, ellei jompikumpi osapuoli pidä neuvotteluita ilmeisen tarpeettomina. Mikäli Asiakas on yritysasiakas, kaikki näihin ehtoihin ja niiden perusteella tehtyihin tilauksiin tai ostoihin liittyvät riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttajan asemassa oleva Asiakas voi viedä erimielisyyden ratkaistavaksi myös kotipaikkansa käräjäoikeuteen.

9.11 Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttaja-asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).